Agros

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulgou, pela primeira vez, a Lista de Excelência no relacionamento com o consumidor. O Agros integra a lista, que reúne as operadoras de planos de saúde com menores índices de reclamação no 3º trimestre de 2025.

“Esse resultado é fruto do empenho, da dedicação e do profissionalismo de cada integrante da equipe do Agros, que atua com foco permanente na melhoria dos serviços prestados. O cuidado diário no atendimento, a responsabilidade na condução dos processos e o compromisso com a transparência e o respeito aos nossos beneficiários fazem toda a diferença e se refletem nesse importante reconhecimento institucional”, destaca a diretora de Seguridade do Agros, Áurea Maria Resende de Freitas.

A Lista de Excelência foi publicada em 22 de dezembro de 2025, tendo como base o Índice Geral de Reclamações (IGR), que considera a quantidade de reclamações registradas em relação ao número de beneficiários de cada operadora. O IGR foi estabelecido na Resolução Normativa (RN) 623/2024, em vigor desde 1º/7/2025, que prevê ainda a avaliação trimestral do desempenho das operadoras de planos de saúde, por metas, nas segmentações médico-hospitalar e odontológica.

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