Serviço de Ouvidoria Agros

O serviço de Ouvidoria do Agros, instituído em março de 2014, é um canal de comunicação de “segunda instância”, com os participantes, beneficiários, não beneficiários e credenciados. Deve ser acionado quando as manifestações não forem solucionadas pelo atendimento habitual realizado pelas unidades de atendimento ou no requerimento de reanálise de solicitação de procedimento e/ou serviço de cobertura assistencial. É um serviço que visa ao aperfeiçoamento do modelo administrativo, das ações institucionais e da relação com o seu público.

O Serviço de Ouvidoria do Agros funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 18 h e utiliza como instrumentos de interlocução com os seus públicos o formulário eletrônico acessado por meio da página do Agros na internet, o telefone (31) 3899-6570 e o acesso presencial na sede do Agros em Viçosa-MG, por meio de agendamento.

Compete à Ouvidoria:

             Receber, avaliar e encaminhar aos setores específicos do Agros, as solicitações de reanálises, as denúncias, os elogios, as reclamações, as sugestões/críticas e as dúvidas/consultas que lhe forem dirigidas;

             Encaminhar relatório anual de suas atividades à Diretoria Geral do Agros e à Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS.

             Em qualquer momento o manifestante poderá verificar o andamento de sua manifestação, acessando o link CONSULTAR MANIFESTAÇÃO na página da Ouvidoria. Para isso, o manifestante receberá no momento de sua manifestação um número de protocolo.

Para consultar o status de sua manifestação, favor digitar no campo a baixo o número de protocolo que você recebeu ao enviar sua solicitação.