Agros

O Agros segue trabalhando para concluir a implantação e a estabilização do novo sistema de gestão dos Planos de Saúde (Soul MV). Durante esse período de transição, enfrentamos dificuldades na regularização de alguns processos, especialmente nas cobranças das contribuições mensais e das coparticipações. É importante esclarecer que essas dificuldades estão concentradas no processo de cobrança. Os processos de autorizações de procedimentos, os atendimentos prestados pela rede credenciada e os pagamentos aos prestadores de serviços foram plenamente implantados, garantindo a continuidade da assistência aos beneficiários.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Reconhecemos a boa-fé e a colaboração dos beneficiários e agradecemos a compreensão e a confiança demonstradas nesse período. Nossa equipe técnica acompanha essas questões diariamente e trabalha para solucioná-las o mais rápido possível. 

A seguir, apresentamos mais detalhes sobre o processo de implantação, para quem quiser entender melhor o momento em que o Agros se encontra. 

O que já foi concluído

A mudança do Agros para o sistema Soul MV, na gestão do plano de saúde, ocorreu em razão de descontinuidade das atualizações do sistema anteriormente utilizado, por definição do fornecedor. 

A implantação do novo sistema representa um importante investimento na modernização da gestão dos Planos de Saúde, com mais segurança para as informações e preparação para novas funcionalidades aos beneficiários, como o aplicativo para celular. 

Por se tratar de uma mudança estrutural de grande porte, a implantação está sendo realizada em etapas. Até o momento, já foram concluídos os processos relacionados à:

migração dos dados cadastrais dos beneficiários;
migração das regras dos planos;
registro de solicitações e autorizações de procedimentos;
auditoria de contas e pagamentos à rede credenciada.
Essas etapas foram priorizadas para garantir que os atendimentos aos beneficiários não sofressem interrupções.

Por que ocorreram problemas nas cobranças?

O processo de arrecadação dos Planos de Saúde do Agros possui características específicas, como descontos em folha de pagamento, integração com sistemas governamentais como SIAPE, aplicação de teto de contribuição e recálculos do auxílio-saúde suplementar causados por mudanças salariais e de idade, entre outras regras próprias dos planos.

Embora essas rotinas tenham sido testadas antes da implantação, o funcionamento do sistema em ambiente real, com o volume diário de operações, revelou a necessidade de ajustes adicionais em algumas integrações e parametrizações. Esses ajustes continuam sendo realizados pelas equipes técnicas.

Situação atual

As inconsistências afetaram parte das cobranças das contribuições entre março e julho de 2026, principalmente de agregados (dependentes) e de alguns titulares.

A partir da competência de julho de 2026, o fluxo regular de cobrança foi restabelecido, seguindo a sequência normal de processamento: desconto em folha (para titulares), débito em conta e boleto. As equipes permanecem trabalhando na regularização das contribuições/mensalidades anteriores.

Portal do Beneficiário e aplicativo

O Portal do Beneficiário e o aplicativo ainda não foram disponibilizados porque dependem da conclusão dos ajustes no sistema, para garantir que as informações sejam apresentadas de forma consistente.

Com a evolução da estabilização do sistema, a preparação para o lançamento desses canais também avança. Esperamos disponibilizá-los em breve para todos os beneficiários.

Regularização de débitos

O Agros está avaliando a melhor forma de regularizar eventuais valores pendentes referentes às contribuições/mensalildades anteriores. Assim que esse processo estiver definido, todas as orientações serão comunicadas oficialmente e manteremos os beneficiários informados sobre o andamento.

Enquanto isso, os beneficiários que desejarem consultar a existência de débitos em aberto podem encaminhar um e-mail para contatos@agros.org.br, com o assunto "Consulta de débitos em aberto do Plano de Saúde". A equipe realizará a análise individual da situação e prestará os esclarecimentos necessários.

Reiteramos nosso compromisso de concluir esse processo com transparência e responsabilidade, para oferecer um sistema mais moderno e uma experiência cada vez melhor aos beneficiários.