Agros

Informamos que o Agros segue trabalhando para concluir a implantação e a estabilização do novo sistema de gestão dos Planos de Saúde (Soul MV). Reconhecemos que o processo tem gerado transtornos e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. 

A implantação do novo sistema representa um importante investimento na modernização da gestão dos Planos de Saúde, com mais segurança para as informações e preparação para novas funcionalidades aos beneficiários, como o aplicativo para celular.  O processo está sendo realizada em etapas, priorizando a continuidade dos atendimentos e a preservação dos serviços essenciais aos beneficiários.

Até o momento, foram concluídos os processos relacionados à:

• migração dos dados cadastrais dos beneficiários;
• migração das regras dos planos;
• registro de solicitações e autorizações de procedimentos;
• auditoria de contas e pagamentos à rede credenciada.

Por que ocorreram problemas nas cobranças?

O processo de arrecadação dos Planos de Saúde do Agros possui características específicas, como descontos em folha de pagamento, integração com sistemas governamentais (a exemplo do SIAPE), aplicação de teto de contribuição e recálculos do auxílio-saúde suplementar causados por mudanças salariais e de idade, entre outras regras próprias dos planos. Essas particularidades geraram algumas inconsistências no sistema, que afetaram parte das cobranças das contribuições entre março e julho de 2026, principalmente de agregados (dependentes) e de alguns titulares.

O fluxo regular de cobrança foi restabelecido, seguindo a sequência normal de processamento: desconto em folha (para titulares), débito em conta e boleto. As equipes permanecem trabalhando na regularização das contribuições/mensalidades anteriores.

Identificamos que a cobrança por boleto no mês agosto/2026 para alguns beneficiários foram indevidamente calculadas e/ou enviadas. Os casos estão sendo analisados individualmente e os beneficiários afetados serão contatados pelo Agros.

Próximos passos

O Agros está avaliando a melhor forma de regularizar eventuais valores pendentes referentes às contribuições/mensalildades anteriores. Assim que esse processo estiver definido, todas as orientações serão comunicadas oficialmente e manteremos os beneficiários informados sobre o andamento das tratativas.

Enquanto isso, permanecemos à disposição para esclarecimentos de dúvidas e reiteramos nosso compromisso de concluir esse processo com transparência e responsabilidade, para oferecer um sistema mais moderno e uma experiência cada vez melhor aos beneficiários. 

Viçosa, 21 de agosto de 2026

Agros – Instituto UFV de Seguridade Social