Agros

Na primeira semana de 2026, o novo sistema de gestão do Plano de Saúde do Agros, chamado Soul/MV, foi oficialmente implantado no Agros. Um pouco antes disso, em 22 de dezembro de 2025, o novo Portal de Autorização e Faturamento entrou em operação, um marco em uma jornada que teve início com a avaliação de diferentes empresas fornecedoras de sistemas levou à assinatura de contrato com a MV, líder nacional em soluções de gestão hospitalar e para operadoras de planos de saúde. 

“Foram praticamente dois anos para adequação e implantação, até o novo sistema ser introduzido com sucesso. Esta inovação será de grande relevância para o Agros e seus usuários e representa a conquista de significativa vantagem competitiva”, destaca o Diretor-Presidente do Agros, Cláudio Furtado Soares.

Essa visão é compartilhada pela Diretora de Seguridade, Áurea Maria Resende de Freitas, que ressalta que a mudança é “um avanço estrutural necessário para sustentar a evolução da instituição em um cenário cada vez mais regulado, tecnológico e competitivo no setor de saúde suplementar. É um passo decisivo para consolidar o Agros como uma operadora sólida, inovadora e preparada para crescer de forma responsável, mantendo seu compromisso com a excelência, a sustentabilidade e o cuidado com as pessoas”, afirma. 

Melhorias para credenciados e beneficiários

A gerente de Saúde do Agros, Márcia Antônia Lelis Pônzio, explica que “a principal mudança trazida pelo sistema Soul/MV é a integração e padronização dos processos assistenciais e administrativos, permitindo maior rastreabilidade das informações, mais segurança dos dados e melhoria na qualidade da gestão da saúde”. 

Neste primeiro momento, o sistema exige uma maior atenção no preenchimento de algumas informações, tanto por parte da equipe interna quanto pelos parceiros credenciados. É importante lembrar que “esse detalhamento é fundamental para garantir conformidade regulatória, transparência, controle assistencial e sustentabilidade do plano, além de permitir, no médio prazo, maior automação, redução de retrabalho e geração de indicadores mais qualificados para a tomada de decisão”, destaca Márcia.

Como toda mudança, há um impacto inicial durante a “curva de aprendizado”, mas logo credenciados e beneficiários poderão notar as melhorias.  Entre os ganhos para os credenciados, destacam-se: disponibilização de um portal interativo que reúne, em um único ambiente, informações contratuais, de autorizações e faturamento; acesso ao faturamento com antecedência, para emissão da nota fiscal; possibilidade de revisão de glosas diretamente no sistema, agilizando o prazo para ajustes e recebimentos; e o envio dos arquivos XML e de faturamento no próprio sistema do Agros, tornando o fluxo de cobrança mais eficiente.

Para os beneficiários, “o ganho está diretamente relacionado à melhoria da gestão do cuidado, do controle de custos e da previsibilidade assistencial”, observa a gerente de Saúde. Em breve, eles também terão acesso ao Portal do Beneficiário e ao Aplicativo do Plano de Saúde, que vão possibilitar um acompanhamento mais próximo dos pedidos de autorização e reembolsos, valores de coparticipações, entre outras informações.

Processo contínuo com impactos em toda a instituição

Desde a assinatura do contrato com a MV, as equipes técnicas de diversas áreas do Agros dedicaram-se a um trabalho intensivo de mapeamento de processos, treinamentos e parametrizações, e que segue agora com os ajustes operacionais necessários para o pleno funcionamento do sistema. 

Do cadastro dos beneficiários, realizado pela Gerência de Relacionamento, passando pelos registros feitos na Gerência Administrativa, até os pagamento e lançamentos contábeis sob responsabilidade da Gerência de Controladoria e Finanças, além das operações relativas à arrecadação, auditoria, faturamento, credenciamento, conduzidas pela Gerência de Saúde, entre outras áreas: todas as equipes estiveram envolvidas na implantação, sem que nenhuma atividade de rotina do Agros fosse paralisada. Já a área de Tecnologia da Informação teve um papel central em todos os processos relacionados à mudança do sistema, dos acertos iniciais à migração de dados, além do suporte técnico às demais áreas.  

“A implantação de um sistema dessa magnitude não se resume à tecnologia, mas envolve pessoas, processos e cultura organizacional. O período de transição exige esforço adicional dos profissionais internos e da rede credenciada, e o envolvimento dos colaboradores foi e continuará sendo fundamental para consolidarmos um modelo mais moderno, seguro e sustentável, e que preserva nosso compromisso com os beneficiários”, conclui a gerente de Saúde, Márcia Lellis.  

Para a Diretoria do Agros, este é um momento de transição estratégica e de preparação para o futuro, e que mostra que o Instituto, juntamente com seus beneficiários e parceiros, está ainda melhor preparado para avançar e se consolidar cada vez mais como Instituto de Previdência Complementar e Autogestão em Saúde Suplementar.